Regulamin FileService.

1. Postanowienia ogólne

FileService EcuMod służy do zdalnej obsługi plików odczytanych ze sterowników pojazdów. Do złożenia zamówienia wymagane jest konto klienta, aktywny adres e-mail oraz akceptacja regulaminu. Klient składa zamówienie przez panel, wybiera pojazd, zakres prac, przesyła plik i podaje dane kontaktowe.

Kontakt w sprawach FileService: biuro@ecumod.pl, tel. 537 182 132.

2. Usługodawca i dane rejestrowe

Usługodawcą i właścicielem FileService jest EcuMod Patryk Borys, NIP 5641789260, REGON 364094826.

Adres rejestrowy firmy: ul. Brzeziny 6A/1, 43-502 Czechowice-Dziedzice. Punkt kontaktowy / adres obsługi: ul. Inwalidów 3, 43-300 Bielsko-Biała.

Kontakt: biuro@ecumod.pl, tel. +48 537 182 132.

3. Zakres usługi

Usługa polega na analizie przesłanego pliku, wykonaniu wybranego zakresu modyfikacji oraz udostępnieniu klientowi gotowego pliku w panelu. Zakres prac wynika z usług zaznaczonych przy zamówieniu oraz opisu klienta.

Jeżeli klient nie poda w zamówieniu szczególnych wymagań, ograniczeń albo oczekiwanego sposobu działania pojazdu, EcuMod dobierze sposób wykonania pliku samodzielnie, zgodnie z wiedzą techniczną, doświadczeniem oraz zasadami bezpiecznej pracy dla danego sterownika i pojazdu. Wymagania klienta są uwzględniane wyłącznie w zakresie możliwym technicznie, zgodnym z prawem, bezpieczeństwem oraz prawidłową realizacją usługi.

Jeżeli zamówienie dotyczy kilku plików, na przykład ECU i TCU, klient powinien przesłać je razem w archiwum ZIP albo użyć funkcji dodania kolejnych plików, jeżeli jest dostępna w panelu. Pliki muszą pochodzić z pojazdu lub sterownika, do którego klient ma prawo.

4. Czas obsługi

FileService jest obsługiwany od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00-20:00. Kontakt telefoniczny jest dostępny w godzinach 8:00-16:00.

Średni czas przygotowania pliku zwrotnego wynosi około 30 minut od momentu przyjęcia pliku do pracy. Czas ten może się wydłużyć przy większej kolejce, nietypowym sterowniku, złożonym zakresie prac, problemach z plikiem albo sytuacjach wymagających dodatkowej weryfikacji.

5. Przerwy i tryb wydłużony

Jeżeli z powodu urlopu, choroby, sytuacji wyjątkowej albo dużego obciążenia FileService będzie działał inaczej niż zwykle, informacja zostanie pokazana w panelu przed wysłaniem zamówienia.

W zależności od sytuacji wysyłka plików może zostać czasowo zablokowana albo pozostawiona aktywna z komunikatem o wydłużonym czasie oczekiwania. Jeżeli taki komunikat nie jest widoczny, FileService działa w normalnym trybie obsługi.

6. Płatności i pobranie

Cena zamówienia jest widoczna przed wysłaniem pliku albo ustalana indywidualnie, jeżeli zakres wymaga dodatkowej wyceny. Gotowy plik może zostać udostępniony do pobrania po potwierdzeniu płatności.

Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówienie dotyczy usługi cyfrowej przygotowywanej indywidualnie na podstawie przesłanego pliku. Zaznaczenie zgód przy zamówieniu oznacza zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni.

7. Odstąpienie od umowy

Klient może odstąpić od umowy do chwili pobrania gotowego pliku z panelu FileService. W tym celu powinien wysłać jednoznaczną wiadomość na adres biuro@ecumod.pl, podając dane konta oraz numer zamówienia.

Po pobraniu gotowego pliku usługa cyfrowa jest traktowana jako wykonana. Od tego momentu klient nie może odstąpić od umowy w zakresie pobranego pliku, ale może złożyć reklamację, jeżeli plik nie działa zgodnie z ustalonym zakresem zamówienia.

8. Komunikacja SMS i e-mail

Akceptując regulamin, klient zgadza się na otrzymywanie wiadomości SMS oraz e-mail związanych bezpośrednio z realizacją zamówień FileService, w szczególności informacji o zmianie statusu zamówienia oraz wiadomości, że plik jest gotowy do opłaty lub pobrania.

Wiadomości te mają charakter organizacyjny i techniczny, dotyczą obsługi konkretnego zamówienia i nie stanowią komunikacji marketingowej.

9. Korekty pliku

W cenie zamówienia zawarta jest jedna korekta pliku, jeżeli po wykonaniu usługi pojawi się realna potrzeba doprecyzowania działania przygotowanego pliku.

Korekta wymaga wcześniejszego kontaktu telefonicznego lub pisemnego oraz opisania konkretnej potrzeby, objawu albo oczekiwanego efektu. Kontakt: biuro@ecumod.pl lub 537 182 132. Kolejne korekty, zmiany zakresu prac lub korekty wynikające z błędnego odczytu, złego pliku albo zmiany założeń mogą być wyceniane indywidualnie.

10. Pliki i odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada za poprawny odczyt pliku, zgodność pliku z wybranym pojazdem, prawidłowy zapis do sterownika oraz sprawność sprzętu używanego do odczytu i zapisu. EcuMod nie odpowiada za szkody wynikające z błędnego odczytu, przerwanego zapisu, użycia niewłaściwego pliku, niesprawnej instalacji pojazdu, uszkodzonego sterownika lub niewłaściwego użycia programatora.

Przed zapisem gotowego pliku klient powinien zabezpieczyć plik oryginalny i upewnić się, że pojazd jest technicznie sprawny oraz ma odpowiednie zasilanie podczas programowania.

11. Stan techniczny pojazdu i logi

Usługa FileService dotyczy przygotowania pliku na podstawie danych przekazanych przez klienta i nie zastępuje diagnostyki technicznej pojazdu. Klient odpowiada za weryfikację stanu pojazdu, układu paliwowego, dolotowego, wydechowego, chłodzenia, osprzętu silnika, skrzyni biegów, instalacji elektrycznej oraz za skutki wcześniejszych napraw lub modyfikacji.

Jeżeli pojazd jest niesprawny, zaniedbany, po nieznanych modyfikacjach, ma ukryte usterki albo nie trzyma parametrów seryjnych, EcuMod nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z tego stanu. Klient powinien przed zamówieniem możliwie najlepiej zweryfikować pojazd i, jeżeli to istotne dla zlecenia, dołączyć logi diagnostyczne, raport błędów, zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze.

12. Ekologia i homologacja

Usługi dotyczące układów emisji spalin, w tym DPF, FAP, GPF, OPF, EGR, SCR, AdBlue, katalizatorów, sond lambda lub podobnych systemów, są realizowane wyłącznie na wyraźne żądanie klienta i przy jego świadomości skutków technicznych oraz prawnych.

Klient oświadcza, że rozumie, iż po takich modyfikacjach pojazd może utracić zgodność z homologacją, warunkami technicznymi oraz dopuszczeniem do ruchu po drogach publicznych. Pojazd po takiej modyfikacji powinien być używany wyłącznie poza drogami publicznymi, na drogach zamkniętych, torach, terenach prywatnych, w sporcie, testach, eksporcie albo innych zastosowaniach niedrogowych.

13. Odmowa realizacji

EcuMod może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli plik jest uszkodzony, niezgodny z opisem, zakres prac jest niemożliwy do wykonania, istnieje podejrzenie braku prawa do pliku albo realizacja zamówienia mogłaby naruszać prawo lub zasady bezpieczeństwa.

W razie wątpliwości EcuMod może poprosić klienta o dodatkowe informacje, ponowny odczyt, inny format pliku albo doprecyzowanie zakresu prac.

14. Reklamacje

Reklamacje i zgłoszenia dotyczące działania pliku należy kierować na biuro@ecumod.pl. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis objawu, informacje o pojeździe, użytym programatorze, sposobie odczytu i zapisu oraz ewentualne logi lub kody błędów.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, termin może biec od dnia przekazania przez klienta informacji potrzebnych do weryfikacji.

Jeżeli problem wynika z zakresu wykonanego zamówienia, EcuMod podejmie próbę doprowadzenia pliku do zgodności z ustalonym zakresem. Reklamacja nie obejmuje usterek mechanicznych, elektrycznych, błędnego montażu, niesprawnych czujników ani problemów niezwiązanych z przygotowanym plikiem.

15. Dane i bezpieczeństwo

Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rejestracji i zamówieniu. Pliki oraz dane zamówienia są wykorzystywane do realizacji usługi, kontaktu z klientem, obsługi płatności, reklamacji i historii zamówień.

Linki, konto i pliki udostępnione klientowi są przeznaczone wyłącznie dla klienta. Nie należy przekazywać dostępu osobom trzecim, jeżeli mogłoby to naruszać bezpieczeństwo plików lub danych.

16. Postanowienia końcowe

Akceptacja regulaminu przy rejestracji oraz przy składaniu zamówienia oznacza, że klient zapoznał się z zasadami FileService i akceptuje warunki realizacji usługi.

EcuMod może aktualizować regulamin, szczególnie w zakresie organizacji pracy, bezpieczeństwa, sposobu realizacji zamówień i wymogów prawnych. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w panelu FileService.